Omnichannel Marketing in 2026: Van Crossmediale theorie naar frictieloze E-commerce
Ongeveer 3 minuten leestijd
De tijd dat je consumenten via één enkel kanaal kon binnenhalen, is voorbij. Een klant ontdekt je merk via een TikTok-video, vergelijkt prijzen via Google Search op de mobiel, en koopt uiteindelijk via een retargeting-ad op de desktop. Waar we dit vroeger 'crossmedia' noemden, spreken we in 2026 over een omnichannel e-commerce strategie. Het doel is niet langer om simpelweg op elk kanaal aanwezig te zijn: het gaat om het bouwen van een frictieloze, gepersonaliseerde klantreis die de conversie over al die touchpoints heen maximaliseert.
