Wat is omnichannel marketing en hoe kunnen Shopify-winkels beginnen?

In het huidige concurrerende landschap is het begrijpen en aanspreken van je doelgroep de hoeksteen van succes voor merken. De game-changer? Omnichannel marketing. Deze strategie zorgt ervoor dat je Shopify-winkel naadloos aansluit bij je publiek via alle kanalen, wat een samenhangende en gepersonaliseerde ervaring oplevert.

In deze blog duiken we in de basisprincipes van omnichannel marketing voor e-commerce en hoe het de sleutel is tot succes in de moderne zakelijke wereld.

Wat is omnichannel marketing?

“Omni” betekent “alles” of “iedereen”. Dus, wanneer we “omni” en “channel” samenvoegen in de term “omnichannel marketing,” geeft dit het concept weer van het benutten en integreren van alle beschikbare communicatie- en distributiekanalen om een uitgebreide, naadloze en uniforme klantervaring te bieden.

Deze kanalen kunnen websites, mobiele apps, sociale media, e-mail en meer omvatten - elk mogelijk contactpunt waarop consumenten actief zijn voor verschillende doeleinden; van waaruit hun reis naar het ontdekken van nieuwe producten en merken begint.

Omnichannel versus multichannel marketing voor Shopify-winkels

Om het in perspectief te plaatsen, laten we het belangrijkste verschil begrijpen tussen de vaak synoniem gebruikte termen - omnichannel en multichannel marketing:

Waarom zouden Shopify-merken zich moeten richten op omnichannel marketing?

Omnichannel marketing biedt verschillende belangrijke voordelen, waardoor het een krachtige strategie is voor bedrijven. Hier zijn vijf gedetailleerde voordelen van het gebruik van omnichannel marketing voor e-commerce:

1. Verbeterde klantervaring: Omnichannel marketing plaatst de klant centraal in de strategie. Het biedt een naadloze en consistente ervaring terwijl klanten door verschillende kanalen bewegen. Door individuele klanten te herkennen, hun voorkeuren en aankoopgeschiedenis, kunnen bedrijven gepersonaliseerde aanbevelingen, content en aanbiedingen bieden. Deze verbeterde klantervaring kan leiden tot hogere klanttevredenheid, loyaliteit en vertrouwen in het merk.
2. Verbeterde klantloyaliteit: Wanneer klanten een samenhangende en gepersonaliseerde reis ervaren over alle kanalen, zijn ze meer geneigd betrokken te blijven bij het merk. Omnichannel marketing stelt bedrijven in staat om klanten op betekenisvolle manieren te betrekken door relevante content en ondersteuning te bieden bij elk contactpunt. Dit bevordert klantloyaliteit, vermindert churn en verhoogt de klantwaarde.
3. Hogere verkoop en omzet: Omnichannel marketing kan leiden tot hogere conversieratio’s door gepersonaliseerde aanbevelingen en content te bieden. Wanneer klanten gerichte promoties en productvoorstellen ontvangen op basis van hun interesses en gedrag, zijn ze meer geneigd tot aankopen. Dit kan resulteren in verhoogde verkoop en omzet voor bedrijven. Bovendien kan de naadloze klantervaring het aantal verlaten winkelwagentjes verminderen en herhaalaankopen aanmoedigen.
4. Data-gedreven inzichten: Omnichannel marketing integreert gegevens van verschillende kanalen in één klantbeeld. Dit biedt waardevolle inzichten in klantgedrag en voorkeuren. Marketeers kunnen deze gegevens gebruiken om hun marketingstrategieën te verfijnen, specifieke klantsegmenten effectiever te targeten en data-gedreven beslissingen te nemen. Deze inzichten maken ook real-time aanpassingen aan marketinginspanningen mogelijk, zodat campagnes relevant en effectief blijven.
5. Concurrentievoordeel Bedrijven die succesvol omnichannel marketing implementeren, krijgen een concurrentievoordeel in de markt. Klanten verwachten steeds meer een naadloze en gepersonaliseerde ervaring, en degenen die dit effectief kunnen bieden, zullen opvallen. Dit kan resulteren in het aantrekken van nieuwe klanten, het behouden van bestaande klanten en het onderscheiden van het merk van concurrenten. Hierdoor kunnen bedrijven een sterkere marktpositie verwerven en hun marktaandeel vergroten.

Omnichannel marketing statistieken die e-commerce merken op Shopify moeten kennen

Hier zijn enkele belangrijke statistieken over omnichannel marketing voor e-commerce:

• Bijna 90% van de retailleiders gelooft dat een naadloze omnichannelstrategie cruciaal is voor zakelijk succes.
• Klantbehoud is 90% hoger met omnichannelstrategieën vergeleken met single-channel strategieën.
• Het gebruik van drie of meer kanalen in een campagne leidt tot een 287% hogere aankoopfrequentie dan single-channel campagnes.
• Volgens Google zijn omnichannelklanten 30% waardevoller dan klanten die slechts één kanaal gebruiken.
• Bedrijven met sterke omnichannelklantenbetrokkenheid behouden 89% van hun klanten, terwijl bedrijven met zwakke omnichannelervaringen slechts 33% behouden.

Hoe creëer je een omnichannel marketingstrategie?

Het creëren van een effectieve omnichannel marketingstrategie vereist zorgvuldige planning en coördinatie over verschillende kanalen om een naadloze en consistente klantervaring te garanderen. Hier zijn de stappen om een omnichannel marketingstrategie te ontwikkelen:

1. Begrijp je doelgroep: Begin met grondig marktonderzoek om je doelgroep te begrijpen. Maak gedetailleerde kopersprofielen om hun voorkeuren, gedragingen en verwachtingen over verschillende kanalen te identificeren.
2. Stel duidelijke doelen: Stel specifieke, meetbare, haalbare, relevante en tijdgebonden (SMART) doelen voor je omnichannel marketingstrategie. Deze doelen moeten aansluiten bij de algemene marketing- en groeidoelstellingen van je bedrijf.
3. Identificeer je belangrijkste kanalen: Bepaal de meest relevante kanalen waar je doelgroep betrokken raakt bij je merk. Dit kan fysieke winkels, websites, mobiele apps, sociale mediaplatforms, e-mail, SMS en meer omvatten.
4. Integreer gegevens en technologie: Implementeer technologie en systemen die de integratie van klantgegevens over alle kanalen mogelijk maken. Een Customer Relationship Management (CRM) systeem kan instrumenteel zijn bij het creëren van een uniform klantbeeld.
5. Creëer een consistente merkervaring: Zorg ervoor dat je branding, boodschap en visuals consistent zijn over alle kanalen. Deze consistentie helpt je merkidentiteit te versterken en vertrouwen op te bouwen bij klanten.
6. Marketingautomatisering: Gebruik marketingautomatiseringstools om consistente en gerichte berichten over kanalen te leveren. Deze tools kunnen helpen bij het plannen, volgen en analyseren van campagnes.
7. Gegevensanalyse en optimalisatie: Monitor en analyseer voortdurend klantgegevens en kanaalprestaties. Gebruik deze inzichten om data-gedreven beslissingen te nemen en je omnichannelstrategie te verfijnen. Optimaliseer campagnes en berichten op basis van klantfeedback en gedrag.
8. Training en samenwerking: Zorg ervoor dat je team goed getraind is en de omnichannelstrategie begrijpt. Samenwerking tussen verschillende afdelingen, waaronder marketing, verkoop en klantenservice, is cruciaal voor effectieve implementatie.
9. Test en pas aan: Implementeer een cultuur van testen en experimenteren. Test regelmatig nieuwe benaderingen en pas je strategie aan op basis van de resultaten. Wees flexibel en responsief op veranderingen in klantgedrag en markttrends.

Trends in omnichannel marketing voor Shopify e-commerce bedrijven

Voordat je je omnichannel marketingstrategieën voor e-commerce ontwikkelt, zijn hier enkele trends die je moet kennen:

1. Naadloze integratie van in-store en online winkelen Deze trend omvat het wegnemen van barrières tussen fysieke winkels en online kanalen. Winkeliers gebruiken technologieën zoals augmented reality (AR) en mobiele apps om een naadloze winkelervaring te creëren waarbij klanten online kunnen bladeren en kopen terwijl ze in de winkel zijn. Click-and-collect, afhalen aan de stoep en kiosken in de winkel worden ook gebruikt om de kloof tussen online en offline winkelen te overbruggen.
2. Opkomst van social commerce en winkelen Een van de belangrijkste kanalen waarop merken nu aanwezig moeten zijn, is sociale media. Ongeacht de generatie consumenten die je bedient, ze zijn op sociale media - bijna 50% van de online shoppers gebruikt nu sociale media om nieuwe merken en producten te ontdekken.
   
   De trend waar Shopify-winkels rekening mee moeten houden, is het creëren van een naadloze reis naar aankoop voor deze consumenten. Het gaat niet langer om het gebruik van sociale media om verkeer naar de merkwebsite te sturen; het gaat om het brengen van de commerce-ervaring van merkwebsites naar sociale media en de kloof tussen de twee platforms te overbruggen.
   
   Wanneer merken sociale content mengen met commerce-ervaringen, veranderen ze aspiraties en inspiratie in shoppable posts - waardoor consumenten sneller van ontdekking naar aankoop gaan. Dit is waar de SimplicityDX AI Social Storefronts van pas komen.
   
   Merken zoals ModCloth creëren winkelervaringen op sociale media met deze storefronts. Het gebruik van deze innovatieve benadering heeft het merk geholpen om hun klantacquisitiekosten met 50% te verlagen. Lees hier de case study.
3. Merkspecifieke aanpak overtreft kanaalgerichtheid In het huidige omnichannel landschap is het steeds belangrijker voor bedrijven om de identiteit en boodschap van hun merk te prioriteren. In plaats van specifieke kanalen te benadrukken, richten ze zich op het behouden van een consistente merkpresentatie en het bieden van een uniforme klantervaring. De nadruk ligt op het bieden van klanten een herkenbaar en vertrouwd merk, ongeacht waar ze ermee in contact komen.
4. Verschillende apparaten gebruiken voor één aankoop Klanten gebruiken verschillende apparaten om een enkele aankoop te doen. Bijvoorbeeld, een klant kan een product ontdekken op hun smartphone, het verder onderzoeken op een tablet en uiteindelijk de aankoop doen op een desktopcomputer. Omnichannel marketeers passen zich aan door ervoor te zorgen dat de winkelervaring is geoptimaliseerd voor verschillende apparaten en dat klantgegevens worden gedeeld tussen platforms, waardoor een soepele overgang tussen apparaten mogelijk is.
5. Diverse kanalen benutten om waardevolle klanten te cultiveren Bedrijven realiseren zich dat klanten die via meerdere kanalen met hun merk in contact komen, waardevoller zijn. Ze geven meer uit en vertonen grotere merkloyaliteit. Als gevolg hiervan ligt de nadruk steeds meer op het identificeren en belonen van deze multichannel of omnichannel klanten. Loyaliteitsprogramma’s en gepersonaliseerde aanbiedingen stimuleren vaak klanten om via meerdere kanalen met het merk in contact te komen.

Voorbeelden van omnichannel marketing ter inspiratie

Niet zeker hoe omnichannel marketing er in de praktijk uitziet? Hier zijn enkele merken waarvan je inspiratie kunt opdoen:

1. Apple Apple, bekend om innovatie en design, blinkt uit in omnichannel marketing - een klantgerichte aanpak die alle marketingkanalen verenigt voor een naadloze klantervaring.
   
   Met de “Draw Your Dreams iPad Campaign” liet Apple zien wat omnichannel marketing kan doen. Ze toonden mensen die iPads gebruikten om hun dromen te tekenen via tv, sociale media, print en een speciale campagnewebsite. De website moedigde gebruikers aan om hun inzendingen te delen, wat de betrokkenheid en creativiteit vergrootte.
   
   Tijdens het iPhone-lanceringsevenement gebruikte Apple meerdere kanalen - hun website, YouTube, Apple TV en sociale media - zodat een wereldwijd publiek kon deelnemen. Klanten konden online pre-orderen, in-store pickups inplannen of kiezen voor thuisbezorging, wat hun omnichannel mogelijkheden liet zien.

2. Sephora Het succes van Sephora ligt in de naadloze integratie van technologie met de in-store ervaring. Hun mobiele app helpt klanten in de winkel door locatiegebaseerde informatie, make-up tutorials en eenvoudige productbestellingen aan te bieden.
   
   De app gaat verder dan de winkel en biedt beauty liefhebbers de nieuwste trends en tutorials.

3. Target De omnichannel strategie van Target legt de nadruk op een naadloze winkelervaring over verschillende kanalen: fysieke winkels, online en mobiele apps. Door technologische upgrades en integratie stelt Target klanten in staat om online te winkelen en in de winkel af te halen, met behulp van gepersonaliseerde aanbevelingen en promoties.

De strategie is gericht op het aanpassen aan de veranderende voorkeuren van moderne consumenten voor gemak en consistentie.

Veelgestelde Vragen over Omnichannel Marketing via Shopify

1. Wat is omnichannel marketing en waarom is het belangrijk voor mijn Shopify-winkel?

Omnichannel marketing is een strategie waarbij je meerdere verkoop- en communicatiekanalen integreert om een naadloze en consistente klantervaring te bieden. Dit is belangrijk voor je Shopify-winkel omdat het helpt om klanten te bereiken waar ze zich bevinden, hun ervaring te personaliseren, en hen aan te moedigen om terugkerende klanten te worden.

2. Hoe verschilt omnichannel marketing van multichannel marketing?

Omnichannel marketing integreert alle kanalen (zoals online winkels, sociale media, fysieke winkels) zodat ze samenwerken en een consistente ervaring bieden. Multichannel marketing gebruikt wel meerdere kanalen, maar deze werken vaak onafhankelijk van elkaar zonder dat ze een geïntegreerde klantervaring bieden.

3. Welke kanalen kan ik integreren in mijn omnichannel strategie voor Shopify?

Je kunt verschillende kanalen integreren, waaronder je Shopify-webwinkel, fysieke winkels, mobiele apps, sociale media, e-mailmarketing, en SMS-marketing. Door deze kanalen te combineren, kun je een meer gepersonaliseerde en consistente ervaring bieden aan je klanten.

4. Hoe begin ik met het implementeren van een omnichannel strategie voor mijn Shopify-winkel?

Begin met het begrijpen van je doelgroep en hun koopgedrag. Gebruik tools zoals Shopify’s ingebouwde analytics en klantendata om te bepalen welke kanalen het meest effectief zijn. Vervolgens kun je technologieën zoals Customer Relationship Management (CRM) en marketingautomatisering integreren om klantgegevens over verschillende kanalen te beheren en te benutten.

5. Welke tools zijn essentieel voor het succesvol uitvoeren van omnichannel marketing via Shopify?

Belangrijke tools omvatten een CRM-systeem om klantgegevens te beheren, marketingautomatiseringstools zoals Klaviyo of Mailchimp, en integratieplatforms zoals Zapier om verschillende systemen en kanalen te verbinden. Shopify biedt ook apps en plugins om verschillende kanalen te integreren en je omnichannel strategie te ondersteunen.

6. Hoe kan ik de effectiviteit van mijn omnichannel marketingstrategie meten?

Gebruik analytics en KPI’s zoals klantretentie, gemiddelde bestelwaarde, conversieratio, en klanttevredenheid om de effectiviteit van je strategie te meten. Shopify biedt ingebouwde rapportagetools en integraties met Google Analytics om je te helpen bij het bijhouden van prestaties over verschillende kanalen.

7. Wat zijn enkele veelvoorkomende uitdagingen bij omnichannel marketing en hoe los ik deze op?

Veelvoorkomende uitdagingen zijn gegevensintegratie, consistente merkboodschap over verschillende kanalen en het beheren van klantverwachtingen. Om deze op te lossen, kun je gebruik maken van geïntegreerde systemen, duidelijke merkrichtlijnen opstellen en regelmatig klantfeedback verzamelen om je strategie aan te passen.

8. Hoe kan ik mijn klanten een naadloze ervaring bieden tussen online en fysieke winkels?

Implementeer functies zoals click-and-collect, waarbij klanten online kunnen kopen en in de winkel kunnen afhalen. Zorg voor een geïntegreerd voorraadbeheer zodat zowel online als fysieke winkels dezelfde productinformatie delen. Gebruik klantgegevens om gepersonaliseerde aanbiedingen en ervaringen te bieden, ongeacht het kanaal dat ze gebruiken.

9. Hoe helpt omnichannel marketing bij het verhogen van klantloyaliteit?

Door een consistente en gepersonaliseerde ervaring over alle kanalen heen, voelen klanten zich meer verbonden met je merk. Gepersonaliseerde aanbevelingen, exclusieve aanbiedingen en een naadloze overgang tussen online en offline ervaringen kunnen bijdragen aan een verhoogde klantloyaliteit.

10. Wat zijn enkele succesvolle voorbeelden van omnichannel marketingstrategieën voor Shopify-winkels?

Merken zoals Sephora en Apple staan bekend om hun succesvolle omnichannel strategieën. Sephora gebruikt hun mobiele app om klanten in de winkel te helpen met locatiegebaseerde informatie en tutorials, terwijl Apple een naadloze overgang biedt tussen hun website, sociale media, en fysieke winkels voor een consistente merkervaring.

Het implementeren van een omnichannel marketingstrategie via Shopify kan je helpen om klanten op een dieper niveau te betrekken, hun ervaring te verbeteren en je verkoop te verhogen door een naadloze en gepersonaliseerde klantervaring te bieden.