Van klik tot koop: verhoog je add to cart, reached checkouts en checkout conversies

De weg naar meer omzet voor je webshop begint niet bij de kassa. Die begint al veel eerder. Als niemand iets toevoegt aan een winkelwagen, dan valt er weinig af te rekenen in de checkout. In deze blogpost bespreken drie elementen:

1. Add to cart rate: hoe verhoog je het percentage van bezoekers dat iets toevoegt aan je winkelwagen?
2. Reached checkout rate: hoe zorg je ervoor dat mensen, met hun gevulde winkelwagen, de checkout of ‘kassa’ bereiken?
3. Checkout conversion rate: hoe geven we dat laatste zetje zodat mensen de aankoop voltooien?

Met name op de eerste twee elementen kunnen we veel invloed uitoefenen, maar natuurlijk zijn er ook trucjes om klanten te verleiden om de laatste stap (de checkout) af te ronden. Opklopper legt je uit hoe je dat doet!

Wat is de ‘add to cart’ rate?

De add to cart rate is het percentage bezoekers dat een product aan hun winkelmandje toevoegt. Stel dat 100 mensen een productpagina bekijken en 12 van hen klikken op ‘add to cart’, dan is je add to cart rate 12%. Dit is van belang, omdat het een eerste teken is van een koopintentie. Zonder deze kliks is er geen kans op conversie.

Wat is een goede ‘add to cart’ rate?

Voordat we met percentages gaan smijten, eerst even dit: waarom zou iemand überhaupt op jouw ‘toevoegen aan winkelmandje’-knop klikken?

Serieus. Ze hebben duizend andere dingen te doen. Dus: wat maakt dat iemand tóch op die knop drukt?

Het komt meestal neer op twee dingen:

• Noodzaak: hoe erg iemand het product ‘nu’ nodig heeft.
• Inzet: hoeveel er op het spel staat: prijs, vertrouwen, loyaliteit, merkgevoel.

Die mix bepaalt of iemand overgaat tot actie. En als je dan kijkt naar gemiddelde add-to-cart-rates per sector, valt het kwartje ineens.

Food & Beverage – 13,1%

Dé koploper. Logisch, want eten is geen luxe. We moeten eten. Noodzaak: hoog. Inzet? Vaak laag – tenzij we het hebben over vintage wijn of bean-to-bar chocolade van € 14 per reep.

Beauty & Personal Care – 11,8%

Mensen willen investeren in zichzelf. Skincare? Zelfvertrouwen. Makeup? Identiteit. De ‘gevoelde noodzaak’ is hoog én de inzet ook (denk aan merktrouw of een 6-stappen huidroutine waar één product van mist).

Pet Care – 2,7% tot 3,2%

Tja, je laat je hond niet op oude sokken knagen. Maar: mensen twijfelen wel vaker over nieuwe merken. Vertrouwen speelt hier een grotere rol dan je denkt.

Luxury & Jewelry – rond de 3%

Lage noodzaak, hoge inzet. Je hoeft geen horloge van €1200, en dat weet je zelf ook wel. Twijfel en keuzestress liggen hier altijd op de loer. Resultaat: lage add-to-cart-rate.

Conclusie?

Een goede add-to-cart-rate is dus afhankelijk van je branche, én van de psychologische context waarin je klant zich bevindt.

Maar stelregel:

Scoor je boven de 8%? Lekker bezig.

Zit je tussen de 3–6%? Kan beter, maar afhankelijk van je niche oké.

Onder de 3%? Dan is het tijd om kritisch te kijken naar je productpagina’s, vertrouwen, snelheid en call-to-actions.

Wat is de ‘reached checkout’ rate?

Een product in de winkelwagen wil nog niet zeggen dat je het ook echt verkoopt. Sommige klanten klikken weg. Twijfelen. Zoeken verder en geven dan op. De reached checkout rate laat zien hoeveel mensen na het vullen van hun winkelwagen ook echt de checkout-pagina openen. Als 100 mensen iets in het winkelmandje doen, maar 35 van hen klikken door naar de checkout, dan is je reached checkout rate dus 35%.

Wat is een goede reached checkout rate?

Je hebt het moeilijkste al gedaan: iemand klikt op “toevoegen aan winkelmandje.” Maar… dat betekent nog niet dat ze ook echt afrekenen.

Enter: de reached checkout rate, het percentage bezoekers dat de checkout start. En spoiler: hier sneuvelen nog best wat mandjes.

Waarom haken mensen hier af?

Drie hoofdredenen:

• Twijfel: over kosten, levering, retourbeleid.
• Afleiding: iets leidt ze weg van de aankoop (mobiele notificaties, huilende baby, twijfel over hun banksaldo).
• Gedoe: ingewikkeld proces, verplichte accountregistratie, langzame laadtijden. Ugh.

Wat is de gemiddelde reached checkout?

Hier zijn de gemiddelde reached checkout rates per sector, gebaseerd op recente benchmarkdata: Gemiddeld over alle sectoren: 28% – 35% (vanuit het totaal aantal winkelmandjes)

Branche-specifiek:

Beauty & personal care – rond de 36%

→ Veel herhaalaankopen, lage drempel.

Fashion & apparel – 33% tot 37%

→ Gratis retourneren helpt hier enorm.

Elektronica – 27%

→ Hogere bedragen zorgen voor meer twijfel.

Home & garden – 25–28%

→ Mensen browsen veel, maar kopen minder impulsief.

Luxury & jewelry – onder de 20%

→ Duur. Twijfel. Spijt. De heilige drie-eenheid van verlaten winkelmandjes.

Wat is goed?

• Boven de 35%? Jij snapt je funnel.
• Tussen 25–35%? Je zit in de comfortzone.
• Onder de 25%? Tijd om je checkoutproces onder de loep te nemen.

Wat is de ‘Checkout conversion rate’?

De kers op de taart. Stralende zon op je vrije dag. Het inkomen dat je rekeningen betaald. Een afgeronde aankoop. Conversie!

Wat is een goede ‘checkout completed’-rate?

Oké, iemand zit in je checkout. Je hebt ze bijna. Ze willen dit. Ze willen dit.

Maar dan… verdwijnen ze.

Welkom bij de meest frustrerende metric in e-commerce: de ‘checkout completed rate’ – oftewel: het percentage mensen dat na het starten van de checkout ook echt betaalt.

Waarom haken mensen hier alsnog af?

Je zou denken: als je zó ver komt, dan reken je toch gewoon af? Helaas:

• Kosten die ineens opduiken: verzendkosten, servicekosten, extra btw…
• Gedoe: verplichte accounts, 6 stappen, bugs op mobiel, geen Apple Pay.
• Vertrouwen: geen SSL, onduidelijk retourbeleid, onherkenbare betaalproviders.
• Soms is het echt zó simpel: “Ik werd afgeleid, en toen was het moment weg.”

Wat is een goede checkout completed rate?

De benchmarks verschillen per sector, maar dit is een goede leidraad (als percentage van de mensen die de checkout starten). Zie onderstaande tabel (Bron: Shopify + Baymard Institute data 2024–2025)

Hoe goed is jóuw score?

• Boven de 65%? Je checkout is strak geregeld.
• Tussen 50–65%? Niet slecht, maar je laat nog euro’s liggen.
• Onder de 50%? Tijd voor optimalisatie. Serieus.

Hoe verbeter je de ‘add to cart’ rate?

1. Zet je call-to-action in de spotlights

De ‘add to cart’-knop is dé ster van je productpagina. Toch zien we hem vaak in een onopvallende kleur, klein en weg van het zicht. Gebruik een contrasterende kleur, maak hem groot genoeg en zorg dat hij altijd zichtbaar blijft. Kijk naar Bol.com: daar blijft de knop altijd in beeld, zelfs tijdens het scrollen.

2. Verwijder afleiding rond de knop

Pop-ups, chatbalken, drukke banners… Ze leiden je klant weg van het belangrijkste doel: toevoegen aan het winkelwagentje. Gebruik witruimte, vermijd rommel, en zet reviews of upsells onder de knop — niet erboven.

3. Straal vertrouwen uit

De knop indrukken is een mini-beslissing. Help klanten daaroverheen met overtuigende geruststelling:

• Vandaag besteld, morgen in huis
• Gratis retourneren
• 4.8/5 op basis van 3200 reviews
• Niet goed? Geld terug

Zorg dat deze info direct in beeld is wanneer klanten beginnen te twijfelen. En: wees transparant over verzendkosten en voorwaarden.

4. Voeg urgentie of schaarste toe

Zonder een beetje druk gebeurt er vaak… niets. Laat zien dat producten beperkt zijn of dat een aanbieding bijna afloopt:

“Nog maar 3 op voorraad” of “Laatste dag van de sale” Maar overdrijf niet, klanten prikken zo door nep-schaarsheid heen.

5. Vermijd keuzestress

Te veel keuzes werkt verlammend. Presenteer de populairste opties eerst en maak kiezen makkelijk met kleurvakken, pictogrammen of duidelijke dropdowns. Stel een slimme standaardoptie in, zodat iemand met één klik door kan.

6. Optimaliseer je laadsnelheid

Traag is funest. Elke extra seconde laadtijd kost conversie. Gebruik tools als Google PageSpeed Insights of GTmetrix, comprimeer afbeeldingen, en verwijder overbodige scripts.

7. Gebruik sociale bewijskracht

Mensen kopen van mensen. Toon realtime data of reviews:

• “32 mensen kochten dit vandaag” of gewoon “Populair in Amsterdam”.
• Beoordelingen met sterren en korte quotes
• Geef bezoekers het gevoel dat ze niet de eerste zijn.

8. Laat de prijs ‘lichter’ aanvoelen

Gebruik prijspsychologie:

• Laat ‘gratis verzending’ zien
• Zet oude prijzen doorgestreept boven de nieuwe
• Gebruik charm pricing: € 19,99 voelt minder zwaar dan € 20,-

9. Test verschillende versies van je knop

Soms zit de winst in kleine dingen. Test varianten van de knoptekst zoals:

• “In mijn winkelmand”
• “Nu bestellen”
• “Toevoegen aan je mandje”

A/B-test ook de kleur, grootte en plaatsing.

10. Voeg een mini-preview van het mandje toe

Laat direct na het klikken een subtiele melding of animatie zien: “Toegevoegd aan je winkelmandje.” Eventueel met een extra: “Je bent er bijna! Bekijk je mandje.”

Hoe verhoog je de reached checkout rate?

(a.k.a. zo laat je winkelmandjes niet verstoffen)

Je hebt het voor elkaar: iemand voegt iets toe aan z’n winkelmandje. Yes! Maar dan… niets. Geen klik. Geen vooruitgang. Geen kassa.

Zonde. Want dat is precies waar de ‘reached checkout rate’ over gaat: hoeveel mensen met een vol mandje klikken op ‘doorgaan naar afrekenen’?

Hier zijn 10 concrete dingen die je kunt doen om dat percentage omhoog te krijgen:

1. Maak de volgende stap kristalhelder

Laat mensen niet zoeken naar een onduidelijke ‘volgende’-knop. Zet een grote, contrasterende “Ga naar afrekenen” knop onder én boven het winkelmandje. Maak ‘m onmiskenbaar.

2. Laat de totaalprijs meteen zien

Inclusief btw, verzendkosten en alle andere verrassingen. Niets zorgt voor afhakers als “€12,95 verzending” in stap 3 van 4.

3. Herinner mensen aan wat ze gaan mislopen

Laat nog even zien:

• hoeveel ze besparen
• hoeveel mensen dit product kochten
• hoe weinig voorraad er nog is (Mini-FOMO werkt als een tierelier).

4. Toon vertrouwenstekens in het mandje

Zet onder je winkelmandje details zoals:

• Veilig betalen
• 30 dagen retour
• 4.9/5 beoordeling

Zo verlaag je de mentale drempel om door te klikken.

5. Vermijd onnodige afleiding

Pop-ups, banners of andere CTA’s op de winkelmand-pagina? Weg ermee. Focus: afrekenen. Punt.

6. Bied gratis verzending vanaf bedrag X

En laat zien hoe dicht iemand daarbij in de buurt is: “Nog €6,10 en je krijgt gratis verzending!”

Zo verander je ‘ik twijfel nog’ in ‘ik voeg nog wat toe’.

7. Laat gast-checkout alvast doorschemeren

Geef alvast geruststelling: “Geen account nodig – je kunt in 2 minuten afrekenen” Mensen klikken sneller door als ze weten dat het geen gedoe wordt.

8. Optimaliseer voor mobiel (ja, écht)

Op mobiel is elke extra klik, laadtijd of tekstblok een kans om af te haken. Test je winkelmandflow alsof je duim het voor het zeggen heeft.

9. Zet een sticky checkout-knop op mobiel

Laat je ‘naar afrekenen’-knop altijd in beeld blijven. Scrollen = afhaken. Op desktop is dit nice. Op mobiel is dit heilig.

10. Stuur een reminder bij verlaten mandjes

Stel je reached checkout-rate is 30%. Dan laat dus 70% hun volle mandje staan. Stuur een vriendelijke mail:

“Je bent er bijna. Zit dit nog in je hoofd of in je mandje?”

Hoe verhoog je de checkout conversion rate?

(Oftewel: hoe zorg je dat mensen écht afrekenen.)

Ze zitten in je checkout. Winkelmand gevuld. Adres ingevuld. En dan… BAM. Weg. Verlaten tab. Verloren verkoop.

Laat dat niet gebeuren. Hier komt je checklist.

1. Laat afrekenen zonder account toe

Verplicht inloggen = exit. Laat mensen gewoon als gast afrekenen. Wil je tóch hun gegevens? Vraag het ná de betaling. Dan zijn ze al binnen.

2. Zet je betaalmethoden voorop

Niet iedereen wil zijn creditcard opzoeken.

• Voeg iDEAL, Klarna, Apple Pay, PayPal en Bancontact toe.
• Laat de populairste bovenaan staan. Maak het makkelijk.

3. Wees 100% transparant over kosten

Verzendkosten, extra toeslagen of btw-opslagen op het laatste moment? Nope. Dat voelt als een verrassing. En niemand houdt van verrassingen bij betalen.

4. Toon vertrouwen in elk detail

• SSL-certificaat? Ja.
• Beveiligingsicoontjes? Graag.
• Vertrouwde betaalproviders, contactinformatie, duidelijke retourvoorwaarden? Alles zichtbaar.
• Zonder vertrouwen: geen klik op “Betaal nu”.

5. Maak de checkout mobiel-proof

• Mobiel is koning.
• Je checkout moet met één duim te bedienen zijn. Zonder scrollcircus of mini-tekstvelden.
• Test het. Elke maand.

6. Toon voortgang

Gebruik een simpele voortgangsbalk:

1. Gegevens → 2. Verzendmethode → 3. Betalen Zo weet je klant precies waar ze zijn. En hoe weinig er nog komt.

7. Zet standaard de snelste optie aan

Als mensen kunnen kiezen tussen “gratis – 4 dagen” of “morgen – €2,95”, zet dan de snelste optie bovenaan en geactiveerd. Mensen willen gemak. Geef het ze!

8. Herinner aan wat ze kopen

Laat in de checkout zien:

• Productafbeelding
• Korte omschrijving
• Review score

Mensen willen zeker weten dat ze het juiste kopen, ook in de laatste stap.

9. Bied één-klik betaling (waar mogelijk)

Apple Pay, Google Pay, Klarna… Met één tik klaar. Minder tijd = minder kans op afhaken. En je verhoogt je conversie soms met 20% of meer.

10. Gebruik exit-intent én abandoned cart e-mails

Gaat iemand weg zonder af te rekenen? → Laat een reminder zien → Stuur een e-mail binnen 30 minuten → Of bied een tijdelijke korting om ze terug te halen

Veelgestelde vragen en bekende problemen over conversie van webshops

1. Wat is een ‘goede’ conversieratio voor een webshop?

Het wereldwijde gemiddelde ligt rond de 2,35%, volgens WordStream. Maar:

• Top 25% scoort >5%
• E-commerce benchmark (Shopify, 2024): 1,4% tot 4%, afhankelijk van branche.

“Conversieratio is relatief. Je moet het zien in de context van je markt, je kanaal en je aanbod.” Talia Wolf, Conversion Strategist

2. Hoe weet ik waar mensen afhaken in mijn funnel?

Gebruik tools als:

• Google Analytics 4 (events & funnels)
• Hotjar / Microsoft Clarity (session recordings)
• Shopify Checkout Behaviour Reports

Let vooral op drop-offs tussen:

• Productpagina → winkelmandje
• Winkelmandje → checkout
• Checkout → betaling

3. Wat is belangrijker: snelheid of design?

Snelheid. Altijd.

• Elke seconde vertraging → tot 20% minder conversie
• Pagina’s onder de 2 sec laadtijd converteren 2x beter dan die met 5+ sec.

Bron: Portent (2023)

“Design verkoopt alleen als je site snel genoeg is om het te laten zien.” – Andy Crestodina

4. Moet ik A/B-testen of gewoon best practices volgen?

Allebei. Best practices zijn je startpunt. A/B-testen is hoe je wint.

Test:

• CTA-tekst: “In winkelmand” vs. “Bestel nu”
• Productvolgorde
• Sticky vs. vaste checkout-knop Gebruik bijv. Google Optimize (gratis), Convert, VWO, of Shopify A/B-test apps.

5. Waarom kopen mensen niet, ook al hebben ze een product in het mandje?

Volgens Baymard Institute:

• 48% haakt af door onverwachte kosten (verzending/btw)
• 24% wilde gewoon “even kijken”
• 17% vond het checkoutproces te lang of ingewikkeld
• 13% had geen vertrouwen in de site

6. Is gratis verzending echt zo belangrijk?

Ja. Gratis verzending verhoogt conversie met gemiddeld 20–30% (bron: Invesp). Zelfs “gratis vanaf €X” doet wonderen.

“Als verzendkosten voelen als een straf, haakt de klant af.” – Peep Laja, founder CXL

7. Wat zijn tekenen dat m’n productpagina niet goed werkt?

Dit zijn de belangrijkste symptomen:

• Veel traffic, weinig ‘add to cart’
• Laag engagement (scroll, klikken)
• Geen reviews of trust signals
• Vage of onduidelijke copy

8. Hoe belangrijk zijn reviews voor conversie?

Heel belangrijk. Volgens Spiegel Research Center:

• Producten met 5+ reviews converteren tot 270% beter
• Sociale bewijskracht werkt zelfs bij lage beoordelingen (als ze oprecht zijn)

“Mensen vertrouwen andere mensen. Zelfs als ze ze niet kennen.” – Nielsen Global Trust Report

9. Moet ik korting geven om conversie te verhogen?

Niet per se. Korting kan helpen, maar kan je merk ook uithollen. Alternatieven:

• Tijdelijke bundels
• Gratis verzending
• Limited editions
• Loyalty-punten

Test wat je klant triggert.

10. Wat is de grootste quick win voor conversie?

Optimaliseer je productpagina’s voor mobiel. Bij veel webshops is +70% van het verkeer mobiel. Maar conversie ligt daar 30–50% lager dan op desktop.

Fix:

• Grote knoppen
• Vaste CTA
• Duidelijke prijs + levertijd
• Snelle laadtijd (<2,5s)

Hulp nodig bij het implementeren van deze omzet verhogende methodes? Neem dan contact op met Shopify expert Opklopper!