Gemiddelde orderwaarde verhogen? Probeer deze 12 smaakmakers

In de vorige blogpost ‘Webshop omzet verhogen? We delen de basics in mensen taal: iedereen moet dit weten’ hebben we het gehad over de manieren om de omzet van je webshop te verhogen.

In deze blogpost gaan we dieper in op één van deze methodes: het verhogen van de gemiddelde order waarde.

Wanneer werk je aan het verhogen van de gemiddelde order waarde?

Een hogere AOV betekent: meer omzet per klant, zonder dat je hoeft te leuren voor nieuwe bezoekers. En het fijne is: je hoeft er geen culinaire hoogstandjes voor te serveren. Er zijn gewoon slimme ingrediënten en technieken die je vandaag al kunt gebruiken om de bestelling wat rijker te beleggen.

In deze blogpost zetten we de belangrijkste theorieën op een rij, inclusief concrete voorbeelden, om de gemiddelde order waarde per klant op te kloppen.

Let op: deze blogpost is wat langer dan je van ons gewend bent. Alvast sorry daarvoor. Maar hé, we hebben wél ons best gedaan om het lekker weg te laten happen.

In totaal delen we 12 strategieën om je gemiddelde orderwaarde op te kloppen. Elke strategie komt met z’n eigen smaken: subtactieken, concrete voorbeelden en suggesties die je zo kunt opscheppen in je eigen webshop.

Dus: trek er een paar minuten voor uit, pak een koffie erbij, en proef rustig wat bij jouw shop past.

Even streng, maar wel eerlijk: bij Opklopper geloven we dat je pas moet gaan sleutelen aan je gemiddelde orderwaarde als de basis staat: je moet genoeg verkeer én een gezonde conversie hebben.

Heb je verkeer op je webshop? Mooi! Maar als niemand interesse heeft in je producten, dan heeft het geen zin om te proberen mensen te overtuigen de winkelmand voller te krijgen.

Dus, eerst verkeer én conversie. Dán pas AOV.

Waarom? Omdat conversie bewijst dat jouw product, voor die prijs, bij jouw doelgroep in de smaak valt. Dáár moet je eerst op finetunen, tot die formule klopt. De waarde van je product, de prijs die je ervoor vraagt en aan welke klant je het aanbiedt, moet samen in balans staan.

Zolang er nog geen bestellingen binnenkomen, heb je simpelweg niks om op te kloppen. Je mag uiteraard gewoon verder lezen als je deze stap nog niet bereikt hebt ;-)

In deze tabel zetten we het kort en bondig op een rij:

De 12 strategieën om de gemiddelde orderwaarde te verhogen

We zetten de 12 belangrijkste in het kort op een rij. Later duiken we per strategie de diepte in.

1. Upselling & Cross-selling: stimuleer klanten om meer of luxere varianten te kopen, of aanvullende producten mee te nemen.
2. Product Bundeling: combineer producten tot pakketten die samen voordeliger of aantrekkelijker zijn dan los.
3. Volume deals: geef korting bij grotere aantallen of herhaalaankopen, denk aan 2+1 gratis of bulkprijzen.
4. Gratis verzending / drempelkorting: zet een minimumbedrag voor gratis verzending of extra voordeel om hogere bestellingen uit te lokken.
5. Personalisatie: laat producten zien die passen bij het gedrag of profiel van de bezoeker voor relevantere aanbevelingen.
6. Social proof: toon populaire producten, klantreviews of meldingen als ‘vaak samen gekocht’ om vertrouwen en interesse te versterken.
7. Checkout optimalisatie: maak het afrekenen eenvoudig, snel en zonder afleiding en voeg op het juiste moment een slimme upsell toe.
8. Post-purchase upselling: bied extra producten aan ná de aankoop, bijvoorbeeld via een bedankpagina of bevestigingsmail.
9. Conversational commerce (live chat): gebruik live chat of slimme prompts om twijfels weg te nemen en producten actief aan te bevelen.
10. Urgentie & tijdelijkheid: werk met tijdelijke acties of beperkte voorraad om klanten sneller en groter te laten kopen. (Let op: werkt alleen als er al conversie is.)
11. Loyaliteit & beloningen: geef klanten punten, kortingen of cadeaus bij hogere bestellingen om herhaalaankopen te stimuleren.
12. Visual merchandising: presenteer duurdere of samengestelde producten visueel aantrekkelijker om keuzes te beïnvloeden.

Upselling & Cross-selling

Wat is upselling & cross-selling?

Simpel gezegd: zorgen dat klanten nét iets meer of slimmer kopen dan ze van plan waren.

Bij upselling laat je een klant een betere (en vaak duurdere) versie zien van wat ze al willen kopen. Denk: “Wil je misschien de grotere uitvoering?”

Bij cross-selling bied je iets aan dat erbij past. Een oplader bij een telefoon. Een sausje bij de friet. Een extra item dat het geheel completer maakt.

Waarom zou je het doen?

Omdat het werkt. Je haalt meer uit dezelfde klant, zonder dat je extra verkeer hoeft binnen te slepen.

En bonus: klanten zijn vaak blij met het extra zetje. Ze krijgen een completer product, hebben minder keuzestress, en jij scoort een hogere orderwaarde.

Win-win dus. Mits je het subtiel en relevant houdt. Niemand houdt van opdringerige verkopers, maar een slimme suggestie op het juiste moment? Die wordt wél gewaardeerd.

Product Bundeling

Wat is product bundeling?

Product bundeling betekent dat je slimme combinaties maakt van producten die goed bij elkaar passen. Je verpakt ze samen in één deal, vaak met een kleine korting of gewoon als gemakspakket.

Een voorbeeld? Shampoo en conditioner. Of een laptop met een muis én een sleeve erbij. Alles in één keer geregeld, zonder losse keuzes of twijfels.

Je helpt de klant om sneller te beslissen en je haalt meer omzet uit één bestelling. Makkelijker wordt het niet.

Waarom werkt het?

Omdat mensen houden van gemak. En van het gevoel dat ze een goede deal scoren.

Een bundel verlaagt keuzestress, verhoogt het gevoel van waarde en maakt het makkelijker om meteen wat extra’s mee te nemen. Het voelt logisch, snel en soms zelfs als een klein cadeautje.

Zeker als je het goed presenteert — denk aan een starterspakket, een “perfecte combo” of een populaire keuze van andere klanten. Het hoeft niet schreeuwerig. Juist subtiel werkt vaak beter.

Zoals Shannon Callarman van ShipBob benadrukt: “Product bundling is a very popular marketing and cross‑selling strategy… proven to drive more revenue and increase average order value.” Met een slim samengesteld pakket (zoals siliconen bakjes plus vershoudzakken) lift je zowel de AOV als klanttevredenheid, zonder dat je nieuwe bezoekers hoeft te werven.

Volume deals

Wat zijn volume deals?

Volume deals draaien om één simpele gedachte: koop meer, krijg meer voordeel.

Denk aan 2 + 1 gratis. Of korting bij drie stuks. Of een extraatje als je boven een bepaald aantal bestelt. Het maakt de stap naar meer kopen nét even makkelijker.

Voor de klant voelt het als slim inkopen. Voor jou betekent het: een hogere orderwaarde zonder extra moeite.

Waarom werkt het?

Omdat mensen gevoelig zijn voor voordeel. Zeker als ze toch al van plan waren iets te kopen.

Een volume deal geeft ze dat laatste zetje. “Ik heb toch tandpasta nodig… laat ik dan maar drie tubes pakken.” Jij haalt meer uit één klantmoment, en zij lopen weg met een goed gevoel.

Let wel: het werkt alleen als de extra producten logisch zijn. Niemand koopt zes regenjassen omdat het 10% goedkoper is. Maar voor sokken, voeding of verzorgingsproducten? Werkt het als een trein.

Volgens Mary Kilmartin (Incendium.ai) kan een effectieve mix van upselling en cross-selling de omzet met wel 30 % verhogen.

Gratis verzending / drempelkorting

Wat is gratis verzending / drempelkorting?

Je kent het wel: “Bestel voor € 50 en krijg gratis verzending.” Of: “10% korting bij bestellingen vanaf € 75.”

Dat zijn drempeldeals. Je stelt een minimum bestelbedrag in en geeft daarboven een voordeel weg. Niet omdat je zo gul bent, maar omdat het werkt.

Waarom werkt het?

Omdat mensen een doel nodig hebben. Zet een drempel net boven je gemiddelde orderwaarde, en je ziet dat klanten zichzelf over die grens duwen. “Hmm… ik zit op € 43… als ik nou nog even dit erbij pak…”

Dat ene extra product voelt niet als uitgave, maar als investering om iets gratis te krijgen. Het is psychologie. En het is goud waard voor je AOV.

Belangrijk: maak het zichtbaar. Toon in de winkelwagen hoeveel er nog nodig is voor gratis verzending of korting. Elke euro die ze missen, is voor jou een kans.

Personalisatie

Wat is personalisatie?

Personalisatie betekent: niet iedereen hetzelfde voorschotelen.

Je laat producten zien die passen bij wie iemand is, wat ze eerder bekeken hebben of wat ze net gekocht hebben. Geen generieke aanbiedingen, maar slimme suggesties die opvallen omdat ze relevant zijn.

Denk aan: “Jij bekeek net schoenen, misschien wil je ook sokken.” Of: “Op basis van jouw vorige aankoop denken we dat deze bundel iets voor je is.”

Waarom werkt het?

Omdat mensen geen tijd hebben om te zoeken. Ze willen zich begrepen voelen. En als je precies laat zien wat bij ze past, voelen ze zich geholpen in plaats van gepusht.

Personalisatie verhoogt niet alleen de kans op een extra aankoop, maar maakt ook de hele winkelervaring prettiger. Meer overzicht, minder afleiding. En uiteindelijk: meer omzet per klant.

Bonus: het werkt ook post-checkout. Een mailtje met “op basis van jouw bestelling…” voelt een stuk logischer dan een algemene nieuwsbrief. En ja hoor, dat telt óók mee voor het verhogen van je gemiddelde order waarde. Zolang het relevant is, écht relevant, wordt het niet ervaren als storend maar eerder als dienstverlenend. Persoonlijk ben ik best blij wanneer ik een belletje krijg van mijn tandarts om aan te geven dat het weer tijd is voor een controle. Ook dit is een vorm van personalisatie met het doel de gemiddelde order waarde te verhogen ;-)

Social proof

Wat is social proof?

Social proof is niets anders dan laten zien dat anderen je product ook kopen, gebruiken of waarderen. Denk aan reviews, sterrenratings, “vaak samen gekocht”-labels of meldingen als “Net besteld in Breda”.

Het geeft klanten vertrouwen. En dat vertrouwen opent de deur naar méér dan alleen een eerste aankoop.

Waarom werkt het voor AOV?

Omdat vertrouwen het zetje is dat nodig is om nét iets meer te durven kopen.

Een klant die twijfelt over een duurdere variant? Laat zien dat 78 anderen ‘m vijf sterren gaven. Iemand die twijfelt over een extra accessoire? Zet eronder: “Vaak samen gekocht met X”.

Mensen zijn sociale dieren. Als ze zien dat anderen méér kopen, zijn ze sneller geneigd dat ook te doen. Het haalt onzekerheid weg. En onzekerheid is vaak de reden waarom klanten bij het minimale blijven.

Met slimme social proof kun je klanten dus helpen grotere, vollere of completere bestellingen te doen, zonder dat het als upsell voelt.

Checkout optimalisatie

Wat is checkout optimalisatie?

Checkout optimalisatie betekent dat je de laatste stap in het bestelproces zo frictieloos mogelijk maakt. Geen gedoe. Geen afleiding. Gewoon: invullen, klikken, klaar.

Maar, en dat is waar het interessant wordt, het is óók hét moment waarop je nog één keer iets kunt toevoegen. Denk aan: een slimme extra aanbieding, een “wil je dit er ook bij?” vraag, of een subtiele upgrade.

Waarom werkt het voor AOV?

Omdat je op dat moment de volle aandacht hebt. De klant is al overtuigd. Portemonnee open. Kaart in de hand. Dít is het moment waarop een kleine suggestie groots kan uitpakken.

Een zachte upsell op de checkoutpagina voelt niet als pushen, maar als logisch. Een extra lader erbij? Een bijpassende accessoire? Geen aparte zoekactie meer, gewoon aanvinken en door.

Hoe soepeler en slimmer die laatste stap is ingericht, hoe groter de kans dat mensen iets extra’s meepakken. En voilà: je gemiddelde orderwaarde stijgt, zonder extra verkeer of campagnes.

Post-purchase upselling

Wat is post‑purchase upselling?

Post‑purchase upselling gebeurt nádat de klant heeft afgerekend. Het bestelproces is afgerond, de deal is gesloten — en dán stel je nog één slimme vraag.

Bijvoorbeeld op de bedankpagina: “Wil je dit er nog bij, zonder opnieuw af te rekenen?” Of in een bevestigingsmail: “Klanten zoals jij bestelden ook X – voeg ‘m met één klik toe.”

Je maakt gebruik van het momentum, zonder het koopproces te verstoren.

Waarom werkt het voor AOV?

Omdat het risico weg is. De klant heeft al gekocht. De intentie is uitgesproken, het vertrouwen is er. Dat maakt dit hét perfecte moment voor een aanvulling.

En het voelt totaal niet opdringerig. Sterker nog: het voelt als service. “Nu je toch besteld hebt, wil je er misschien nog dit bij?” Geen nieuwe betaling, geen gedoe, gewoon één klik extra.

En dat ene klikje? Dat tikt lekker aan. Zeker als je iets aanbiedt dat logisch is, klein in prijs en perfect aansluit op de eerdere aankoop.

Het verschil met checkout optimalisatie zit 'm in timing en druk. Checkout gaat over het beïnvloeden vóór de betaling. Post-purchase upsell is meebewegen ná de betaling, zonder weerstand.

Conversational commerce (live chat)

“Zoals Daniel Pison in zijn artikel ‘23 Live Chat Statistics: Key Insights for 2025’ schrijft: ‘Businesses that add a live chat option… typically see a 10% increase in average order value, thanks to timely recommendations and support.’ Een goed getimede chat is dus niet alleen hulp, maar directe omzet mits je het menselijk inzet, met relevante adviezen op het juiste moment.”

Wat is conversational commerce (live chat)?

Conversational commerce is precies wat het klinkt: verkopen door te praten. Via live chat, WhatsApp, of een AI-assistent beantwoord je vragen van klanten en geef je nét dat beetje extra advies op het juiste moment.

Maar het is meer dan klantenservice. Het is verkoop. In realtime. Met gesprekjes die soms spontaan beginnen en eindigen met: “Zal ik ‘m voor je toevoegen aan je bestelling?”

Waarom werkt het voor AOV?

Omdat een gesprek vertrouwen wekt. En vertrouwen leidt tot grotere bestellingen.

Via chat kun je twijfels wegnemen, aanvullende producten voorstellen, of iemand helpen kiezen voor een luxere optie. En dat voelt niet als upselling, het voelt als persoonlijke aandacht.

Zeker bij duurdere of complexere producten kan zo’n gesprek het verschil maken. “Wat past het beste bij mijn huidtype?” “Heb ik een adapter nodig voor deze laptop?” Jij geeft antwoord, stelt iets voor en hoppa, de orderwaarde stijgt.

Goed getimede hulp verkoopt. En dat maakt conversational commerce niet alleen een servicekanaal, maar een omzetknop.

Urgentie & tijdelijkheid

Wat is urgentie & tijdelijkheid?

Urgentie en tijdelijkheid zijn psychologische triggers. Je laat zien dat iets schaars is (“Nog 2 op voorraad”) of tijdelijk beschikbaar (“Alleen vandaag 15% korting bij besteding vanaf € 75”).

Het is niet bedoeld om paniek te zaaien, maar om mensen nét wat sneller en groter te laten beslissen. De boodschap is: nu of nooit — en liever wat meer dan te weinig.

Waarom werkt het voor AOV?

Omdat het mensen niet alleen sneller laat kopen, maar vaak ook meer.

Zodra er een drempel aan vastzit, zoals een korting bij € 75 of gratis verzending vanaf € 50, zie je dat klanten hun mandje vullen om eroverheen te gaan. Gooi daar een aftellende klok bij of een tijdelijke actie en je zet het in gang.

Urgentie trekt dus niet alleen de koop over de streep, maar duwt het bedrag omhoog.

Belangrijke opmerking

Mensen, zijn niet dom. Ze ruiken wanneer het onzin is. Toon schaarste, wanneer er ook echt schaarste is. Kom niet met onzin. Je bezoekers prikken er doorheen en je beschadigt de reputatie van je merk ermee. Is er genoeg op voorraad? Toon niets. Is er weinig voorraad? Laat het weten.

Loyaliteit & beloningen

Wat is loyaliteit & beloningen?

Loyaliteitsprogramma’s belonen klanten die vaker of meer bij je kopen. Denk aan punten sparen, kortingen bij herhaalaankopen, exclusieve deals of cadeautjes bij hogere bestellingen.

Het idee: hoe vaker je komt en hoe meer je besteedt, hoe beter je behandeld wordt.

Waarom werkt het voor AOV?

Omdat klanten graag beloond worden. En omdat ze nét iets extra’s in hun winkelwagen leggen als ze daarmee een voordeel behalen.

Een gratis product bij € 100? Dan gaan ze eerder naar € 100. Dubbele punten boven een bepaald bedrag? Dan schuiven ze met liefde iets bij. Een verborgen VIP-korting bij bestellingen vanaf € 75? In de pocket.

Het maakt van bestellingen een spelletje: hoe meer je koopt, hoe meer je eruit haalt. En dat zorgt voor structureel hogere orderwaardes — zonder dat het voelt als pushen.

Zeker als het goed gepresenteerd wordt (“Je bent nog € 14 verwijderd van een beloning”), is het een onweerstaanbare trigger voor je klant én je omzet.

Grappig eigenlijk. In Nederland belonen we vooral nieuw klanten, in plaats van trouwe klanten. Laatst kreeg ik een PlayStation omdat ik een internetabonnement had afgesloten. Eigenlijk is het logischer mensen te belonen, wanneer ze klant blijven. Dat is waar dit dus over gaat: loyaliteit van klanten beloon je, zo blijven ze en worden ze ambassadeur.

Visual merchandising

Wat is visual merchandising?

Visual merchandising betekent dat je producten zó presenteert dat klanten sneller kiezen.

Niet alleen mooie foto’s dus, maar slimme opbouw van je productpagina’s. Denk aan: duidelijk verschil tussen basic, premium en luxe. Heldere productvergelijkingen. Accessoires die er visueel bij horen. Bundels die aantrekkelijk worden weergegeven.

Je helpt klanten kiezen. En je stuurt ze (zonder woorden) subtiel richting een rijker gevulde winkelwagen.

Waarom werkt het voor AOV?

Omdat mensen makkelijker kiezen als je het visueel goed voor ze uitsmeert.

Laat je drie opties zien, basic, medium, premium, dan kiest een groot deel automatisch voor de middelste of de luxe variant. Zet daar dan net iets meer marge op, en je AOV stijgt meteen mee.

Ook accessoires werken beter als ze visueel in beeld zijn, in plaats van onderin verstopt in een carrousel. Combineer ze, toon ze in gebruik, laat ze klikken als uitbreiding. Het voelt logisch, niet commercieel.

Goede presentatie verhoogt dus niet alleen vertrouwen, maar ook de waarde per bestelling. Je laat klanten niet alleen kopen, je helpt ze beter kiezen.

Veelgestelde vragen en antwoorden over Average Order Value (AOV) / Gemiddelde Order Waarde

1. Wat is AOV eigenlijk?

AOV staat voor Average Order Value, oftewel: de gemiddelde waarde van een bestelling in je webshop. Dus: hoeveel euro er gemiddeld wordt afgerekend per order.

2. Hoe reken je AOV uit?

Simpel: je pakt je totale omzet en deelt die door het aantal bestellingen. Bijvoorbeeld: €5.000 omzet met 100 orders? Dan is je AOV €50. Easy.

3. Waarom zou ik naar AOV kijken?

Omdat het je helpt slimmer te groeien. Als je de AOV verhoogt, haal je meer omzet uit dezelfde klanten – zonder extra marketingkosten. Minder trekken, meer vangen dus.

4. Wat is een goede AOV?

Ligt eraan wat je verkoopt. Verkoop je telefoonhoesjes? Dan is €20 misschien prima. Verkoop je meubels? Dan wil je richting de honderden. Vergelijk jezelf met soortgelijke shops.

5. Hoe kan ik mijn AOV verhogen?

Een paar klassiekers die werken:

• Bundels maken (bijv. 3 voor €25)
• Gratis verzending vanaf X euro
• Upsells en cross-sells bij het afrekenen (denk aan: “mensen kochten ook…”)
• Korting vanaf een bepaald bedrag (“10% korting vanaf €75”)

6. Wat is het verschil tussen AOV en klantwaarde (CLV)?

Goede vraag! AOV gaat over één bestelling. CLV (Customer Lifetime Value) kijkt naar hoeveel een klant in totaal uitgeeft over een langere periode. Dus: AOV × hoe vaak iemand terugkomt.

7. Kan een hoge AOV ook negatief zijn?

Soms wel. Bijvoorbeeld als je alleen grote bestellingen hebt, maar klanten daarna nooit meer terugkomen. Of als de drempel om te kopen te hoog wordt. Het draait om balans.

8. Is AOV belangrijker dan meer bezoekers trekken?

Niet per se, maar het is wel veel efficiënter. Meer bezoekers kosten vaak geld (ads, SEO, etc.). AOV verhogen is slimmer benutten wat je al hebt.

9. Hoe check ik mijn AOV in mijn webshopsoftware?

De meeste platformen (Shopify, WooCommerce, Magento) laten dit gewoon zien in je dashboard. Vaak onder “statistieken” of “rapporten”.

10. Moet ik me zorgen maken als mijn AOV daalt?

Ligt eraan. Als je ineens veel kleine bestellingen hebt, kan dat de AOV drukken. Kijk dus altijd naar de context: wat verandert er nog meer? Minder bestelwaarde, maar meer orders? Misschien helemaal niet zo erg.

11. Waar vind je de AOV in Shopify?

Lekker makkelijk:

1. Log in op je Shopify Admin
2. Klik links op Analytics
3. Kies daarna voor Dashboard
4. Scroll een stukje naar beneden tot je “Average order value” ziet staan

Daar zie je direct je gemiddelde orderwaarde voor de periode die je hebt ingesteld. Wil je meer details of trends zien? Klik dan op “View report”. Je kunt daar ook het tijdsbestek aanpassen – per dag, week, maand – wat je maar wil.