Shopify Conversie: wat is het en hoe verhoog je het?

Shopify bureau Opklopper spreekt wekelijks ondernemers en bedrijven die de omzet vanuit hun webshop willen verhogen. In deze blogpost delen we een belangrijkste strategie: Conversion Rate Optimization (CRO) of vertaald naar het Nederlands Conversiepercentage Optimalisatie.

Vooraf even een korte check, werk jij aan een van de onderstaande onderdelen om meer verkeer naar jouw webshop te sturen?

1. SEO
2. Advertenties
3. Social media
4. Influencer marketing
5. E-mailmarketing
6. Traditionele media: zoals tv, radio, brochures of print

Ik hoop van wel! Want dit zorgt ervoor dat de grootste uitdaging van een webshop getackeld wordt: het genereren van relevante bezoekers.

Maar in hoeverre houd jij je bezig met de conversie van je bezoekers?

Bureau Opklopper werkt met bedrijven dat een mediabudget van 10.000 euro per maand uitgeven, aan bijvoorbeeld advertenties op Google, om verkeer te genereren naar een webshop. Wanneer een klant van ons meer omzet als doelstelling heeft, horen we vaak: “Laten we het mediabudget verhogen, dan krijgen me meer verkeer en dus meer klanten!”.

Dit is daarentegen niet altijd de beste route om te nemen.

Bezoekers converteren zich als klant of ze doen dat niet. En als ze dit niet doen verspil je kostbaar mediabudget aan deze bezoekers. Wat als er nou een manier was om deze bezoekers te overtuigen wél klant te worden?

In deze blogpost leggen we uit wat conversie, conversiepercentage / conversie ratio en CRO (Conversion Rate Optimisation) is. We leggen je uit wat het is, waarom het een belangrijk onderdeel is om jou te helpen bij het verhogen van je omzet en winst.

In een volgende blogpost delen we de tips over hoe je jouw conversie en de omzet van jouw Shopify webshop kan verhogen (de linkjes staan in de samenvatting).

I. Wat is Conversie?

Wanneer er een conversie plaats vindt op jouw webshop, betekent dit dat een bezoeker niet slechts scrollt en rondklikt maar daadwerkelijk een actie verricht dat helpt jouw doel te bereiken: van bezoekers klanten maken!

Deze bezoeker klikt bijvoorbeeld op ‘Voeg toe aan winkelmand’ of ‘Koop nu’.

Dit zijn de meest waardevolle momenten voor de eigenaar van een webshop, vooral wanneer je ziet dat klanten geld uitgeven aan jouw producten of diensten.

Maar dit is niet de enige type conversie dat voorkomt. Er zijn verschillende soorten conversie op een tal van pagina’s in jouw Shopify webshop.

“Elke actie dat een bezoeker verricht om een stap dichterbij een aankoop te zijn is een belangrijk conversie moment. Je hebt meer invloed op deze stappen dan je zou denken. De bewuste keuze van een bezoeeker om een product toe te voegen aan het winkelmandje, de winkelmand te bekijken en door te gaan naar de checkout: ik zie altijd zoveel kansen om de conversie te verhogen, het is een van de leukste onderdelen van mijn vak.”

Simon Albers

Shopify Expert

II. Wat is Conversiepercentage?

Nu we weten wat een conversie is kunnen we door met het volgende onderwerp: conversiepercentage of ‘conversion rate'.

Simpel gezegd, is het conversiepercentage het percentage van de bezoekers dat een specifiek doel bereikt.

Door je conversiepercentage te begrijpen, kun je de tijd en kosten die je besteed aan de marketing van je webshop beter vergelijken. Je wil namelijk weten of de strategie en het bestede mediabudget een ROI heeft.

Rekenvoorbeeld conversiepercentage (Conversion Rate)

Dit is misschien iets te 'schools', maar ik hoop dat dit rekenvoorbeeld helpt het concept van conversiepercentages (Conversion Rate) beter te begrijpen.

Het conversiepercentage wordt (zoals de naam al zegt) uitgedrukt in een percentage. Als 1.000 euro een totaal van 2.000 bezoeken oplevert en van al deze bezoeken 40 keer een aankoop gedaan wordt, is de conversie 2%.

De conversiepercentage formule werkt als volgt:

Aantal conversies / totaal aantal bezoeken x 100% = Conversiepercentage

Dus wanneer we de formule invullen met de informatie uit ons voorbeeld kom je uit op:

40 aankopen / 2.000 bezoeken x 100% = een conversiepercentage van 2%.

Houd er rekening mee dat er niet alleen een conversie plaats vindt wanneer iemand een aankoop doet, er zijn meerdere type conversies te bedenken, hier komen we straks op terug!

III. Wat is Conversion Rate Optimization (CRO)?

Conversion Rate Optimization, of Conversie Optimalisatie, is een overkoepelende term voor alle handelingen die je verricht om je webshop te verbeteren met het doel het conversiepercentage te verbeteren.

Om het meeste te halen uit de tijd en het mediabudget dat jij besteed om verkeer te genereren, moet je werken aan de Conversie Optimalisatie van jouw webshop.

Laten we even terug gaan naar de vorige berekening waar de klant 1.000 euro per maand uitgeeft aan advertenties.

Om meer omzet te kunnen genereren, hoef je niet meer bezoekers op je webshop te krijgen. Je kan er ook voor zorgen dat meer bezoekers van jouw webshop overgaat tot een aankoop!

Je kan jouw webshop verbeteren met het doel het conversiepercentage te verhogen. Stel dat je conversiepercentage stijgt van 2% naar 2.5%, wat zie je dan? Een omzetverhoging van 25%! En dat zonder het mediabudget te verhogen.

Dit soort data meten en bijhouden, helpt je beslissingen te nemen en aanpassingen door te voeren binnen jouw marketingstrategie.

Dus stel dat je een mediabudget van 1000 euro per maand uitgeeft aan Zoekmachine Adverteren (SEA) en dit budget genereert 10.000 euro aan omzet. Je hebt hard gewerkt om het conversiepercentage van jouw webshop te verhogen van 2% naar 2.5%, dan zal de omzet dat gegenereert wordt vanuit dit mediabudget dus niet 10.000 euro zijn maar voortaan 12.500 euro.

IV. Wat betekent CRO voor mijn Shopify webshop?

Het conversiepercentage binnen een Shopify webshop wordt berekend op basis van het aantal bezoeken en bepaalde doelen die ingesteld staan.

Je kan jouw conversiepercentage bekijken in het ‘Analytics’ deel van jouw Shopify dashboard.

In het dashboard zie je dat de conversie automatisch berekend wordt voor 3 doelen:

1. Added to cart (toegevoegd aan winkelmandje)
2. Reached checkout (checkout bereikt)
3. Sessions converted (Sessies met conversie)

In de bovenstaande afbeelding zie je dat er 39.915 bezoeken op de webshop zijn geweest en de volgende conversies zijn plaatsgevonden:

Added to cart (toegevoegd aan winkelmandje) 1.025 bezoeken hebben een product toegevoegd aan het winkelmandje. 1.025 / 39.915 * 100 = een conversiepercentage van 2,57%

Reached checkout (checkout bereikt) 761 bezoeken hebben de winkelmand / cart bekeken. 761 / 39.915 * 100 = een conversiepercentage van 1,91%.

Sessions converted (Sessie met conversie) 128 bezoeken hebben een product gekocht. 93 / 39.915 * 100 = een conversiepercentage van 0,23%.

Er zijn dus drie stappen in het bestelproces waar we kunnen werken aan CRO. We kunnen het conversiepercentage verhogen voor

1. Het aantal bezoekers dat een product toevoegt aan het winkelmandje
2. Het aantal bezoekers dat het winkelmandje bekijkt
3. Het aantal bezoekers dat de aankoop voltooid

Voor elke stap zijn er weer andere manier om hier het conversiepercentage voor te verhogen. Wanneer we de checkout ervaring verbeteren, door bijvoorbeeld meer betaaltopties toe te voegen, zorgt dit er niet voor dat meer bezoekers een product toevoegen aan het winkelmandje.

In sommige gevallen moet er gewerkt worden aan de presentatie van je producten door de layout of content te verbeteren. In andere gevallen moeten er manieren bedacht worden om vertrouwen te winnen van jouw potentiële klanten.

Samenvatting en Tips

In deze blogpost hebben je alle verteld wat je moet weten over Conversiepercentage Optimalisatie en waar het conversiepercentage van jouw Shopify webshop kan vinden.

Maar hoe verbeter je het eigenlijk? Lees hier 9 tips om de omzet van je Shopify webshop te verhogen en hier 7 tips om de conversie van je Shopify webshop te verhogen.

Meer hulp nodig? Shopify bureau Opklopper staat voor je klaar!