Wat is cross-selling? 7 bewezen cross-selling technieken voor jouw webshop

Veel webshops richten hun energie vooral op het aantrekken van nieuwe klanten. Begrijpelijk, want zonder klanten geen omzet. Maar in de wereld van e-commerce ligt de échte groeikans niet alleen in werving, maar juist in het slimmer benutten van de klanten die je al hebt. Hoe zorg je ervoor dat zij méér waarde ervaren én dat de omzet van jouw webshop stijgt? Dat is waar upselling en cross-selling het verschil maken.

Deze strategieën zijn geen trucjes om iemand “nog iets extra’s” aan te smeren. Integendeel: ze spelen in op bestaande klantrelaties en voegen relevante waarde toe. Het resultaat? Hogere orderwaardes, loyale klanten en een duurzaam groeiende webshop.

Laten we daarom beginnen met de basis: wat is cross-selling precies, hoe verschilt het van upselling en waarom werkt het zo krachtig in e-commerce?

Wat is cross-selling?

Cross selling is veel meer dan een snelle truc om “nog wat extra’s” te verkopen, het is een strategie om klanten écht te helpen meer uit hun aankoop te halen, terwijl je tegelijkertijd je omzet verhoogt. Denk aan slimme combinaties of aanvullende producten die de ervaring completer maken.

Volgens recente cijfers zal in 2025 zo’n 65 % van de omzetgroei in veel sectoren voortkomen uit upselling én cross selling, een duidelijk signaal dat het loont om klantgericht extra’s te adviseren. In euro’s betekent dat: bij een jaaromzet van € 100.000 kan gemiddeld € 65.000 extra omzet direct worden toegeschreven aan goed uitgevoerde cross- en upsell strategieën.

En het mooiste? Met de juiste aanpak voelt het voor je klant niet als “verkopen”, maar als een logische, waardevolle aanvulling. In deze blog ontdek je hoe je dat doet, met voorbeelden, bewezen technieken én actuele cijfers uit 2025.

Cross-selling vs upselling

Wat is het verschil? In de onderstaande tabel zetten we de verschillen op een rij!

Cross‑selling voegt waarde toe, terwijl upselling focust op upgraden, beide helpen je klant én je business, maar op verschillende manieren.

Waarom werkt cross selling zo goed?

Cross‑selling kan je omzet flink verhogen met een winsttoename van gemiddeld 10 tot 30 %.

• Bij Amazon komt ongeveer 35 % van hun omzet uit cross‑selling: een krachtig voorbeeld van effectiviteit.
• Klanten die extra producten kopen, zijn gemiddeld 60 % loyaler, en cross-selling verhoogt de retentiegraad met 5–10 %.

Dat is dan ook de reden dat Opklopper altijd pro-actief meedenkt om op logische en relevante momenten cross-selling toe te passen wanneer we gevraagd worden een webshop te bouwen.

7 bewezen cross-selling technieken

• Productpagina-aanbevelingen: “Vaak samen gekocht”, zoals Amazon’s “Frequently Bought Together.”
• Checkout-opties: suggesties op het moment dat mensen afrekenen, zoals “maak je bestelling compleet met…”.
• Bundel aanbiedingen: sets van complementaire producten met korting, verhogen AOV met 12–30 %.
• Personalisatie: op basis van data relevante suggesties; dit kan je AOV tot 26 % verhogen. Recharge
• SMS of e‑mail: follow‑ups:** transactionele berichten kunnen je lifetime value (LTV) tot 30 % verhogen.
• Na aankoop: toon gerelateerde producten direct na de aankoop, klanten zijn al in ‘koopmodus’.
• Gebruik van AI-data: cross‑selling op basis van klantgedrag en AI maakt aanbiedingen relevanter.

Voorbeelden van cross-selling in actie

In een schoenenwinkel: bij aankoop van schoenen verschijnen direct ‘sokken’ of ‘schoenverzorging’ als suggestie. monday.com

In de horeca: McDonald’s verkoopt niet alleen een burger, maar je krijgt ook de vraag “Wilt u er frietjes bij?” — een klassiek voorbeeld van effectief cross‑selling. In SaaS: bij aanschaf van software worden snel gerelateerde plug-ins of services aanbevolen.

Psychologie achter cross-selling

Relevantie is key: klanten vinden cross‑selling waardevol als de extra producten logisch aansluiten. Goed dénken aan de klant maakt het vriendelijk, geen opdringerig. Vertrouwen bouwt loyaliteit: door relevante extra’s op te merken, laat je zien dat je klant begrijpt — dat versterkt de band. monday.com

Testen en optimaliseren

• Meten is weten: volg AOV, conversie én retentie vóór en ná je cross‑sellingstrategieën.
• A/B-testen: probeer verschillende suggesties, timing en plaatsing, wat werkt beter op mobiel versus desktop?
• Segmenteren: bied verschillende cross‑sell‑producten aan voor nieuwe klanten versus terugkerende kopers.
• Gebruik AI en data: optimaliseer continu op basis van kliks, conversie en klantgedrag.

Beste praktijken voor veilige en slimme cross-selling

• Blijf relevant en vriendelijk: vraag niet te veel in één keer. Houd het bij 1–2 passende suggesties.
• Maak het makkelijk: eén-klik toevoegen of bundelkeuze moet soepel werken.
• Voeg waarde toe: toon waarom de extra aankoop de oorspronkelijke aankoop nóg beter maakt.
• Gebruik visuals en labels: “Populair”, “Compleet pakket”, of “Beste keuze” helpen bij beslissingen.

Conclusie

Cross-selling is geen harde verkooptactiek, maar een kans om klanten echt te helpen, terwijl je omzet stijgt, zonder extra marketingkosten. Of je nu AI gebruikt voor gepersonaliseerde aanbevelingen of simpelweg slimme bundels aanbiedt, met cross-selling creëer je méér waarde: voor jou én je klant.

Veelgestelde vragen over cross-selling

Wat is cross-selling precies?

Cross-selling is het aanbieden van aanvullende producten of diensten die de oorspronkelijke aankoop completeren of verbeteren.

Hoe verschilt cross-selling van upselling?

Bij cross-selling voeg je relevante extra’s toe, terwijl upselling focust op een duurdere of uitgebreidere versie van hetzelfde product.

Waarom is cross-selling belangrijk voor bedrijven?

Het verhoogt de gemiddelde orderwaarde (AOV) en stimuleert klanttevredenheid, zonder extra kosten voor klantacquisitie.

Werkt cross-selling ook voor kleine webshops?

Ja, zelfs eenvoudige suggesties zoals “Vaak samen gekocht” kunnen merkbare omzetgroei opleveren.

Hoe voorkom ik dat cross-selling opdringerig voelt?

Bied alleen relevante, logische extra’s aan die aansluiten bij de aankoop en laat de keuze bij de klant.

Wat zijn populaire cross-sellingtechnieken in 2025?

Bundels, checkout-aanbevelingen, productpagina-suggesties, gepersonaliseerde e-mails en post-purchase aanbiedingen.

Hoeveel extra omzet kan cross-selling opleveren?

Onderzoeken tonen aan dat cross-selling goed kan zijn voor 10–30 % van de totale omzet, afhankelijk van de branche en uitvoering.

Moet ik cross-selling alleen tijdens de aankoop aanbieden?

Nee, het werkt ook ná de aankoop, bijvoorbeeld via follow-up e-mails of klantportals.

Is cross-selling alleen geschikt voor e-commerce?

Nee, het is ook effectief in fysieke retail, B2B, hospitality, SaaS-diensten en abonnementsmodellen.

Hoe meet ik of mijn cross-selling werkt?

Analyseer KPI’s zoals gemiddelde orderwaarde, conversie van cross-sell-aanbiedingen en herhaalaankopen.