Stel je voor: je klant voelt zich begrepen, geholpen én positief verrast en jij ziet tegelijkertijd je omzet groeien zonder extra marketingbudget. Dat is de kracht van upselling. Geen trucje, geen opdringerige verkoop, maar een slimme manier om klanten nét dat beetje meer waarde te bieden. En de cijfers liegen er niet om: in 2025 komt naar verwachting maar liefst 65% van de omzetgroei uit upselling en cross-selling.
Met de juiste aanpak wordt elke upgrade een win-win: jouw klant krijgt de beste keuze, en jij bouwt aan duurzame groei. Benieuwd hoe je dit zelf toepast, met bewezen technieken en inspirerende voorbeelden? Lees snel verder en ontdek hoe jij van upselling een echte groeiversneller maakt.
Nieuwe klanten aantrekken is vaak de eerste focus van een webshop. Logisch: zonder klanten geen omzet. Maar zodra de basis staat, met marketing die nieuwe bezoekers naar je webshop trekt en service die bestaande klanten tevreden houdt, komt de échte groeivraag in e-commerce: hoe haal je méér waarde uit de klanten die je al hebt? Daar komen upselling en cross-selling om de hoek kijken. Het zijn geen gladde verkooptactieken, maar slimme strategieën die inspelen op bestaande klantrelaties.
Upselling en cross-selling leveren vaak meer rendement op dan het werven van nieuwe klanten. In e-commerce is een nieuwe klant binnenhalen namelijk 5 tot 25 keer duurder dan een bestaande behouden. Daarbij ligt de kans dat een klant opnieuw koopt veel hoger (60–70%) dan bij koude prospects (5–20%). Wie dit in zijn webshop negeert, laat omzet liggen.
Upselling betekent een uitgebreidere of premium versie aanbieden, terwijl cross-selling draait om relevante aanvullingen. Denk aan een snellere laptop (upsell) of een bijpassende tas en muis (cross-sell). Beide versterken elkaar én helpen de klant beter. Bij Opklopper denken we tijdens het bouwen van webshops altijd mee over passende upsell-kansen, zodat jouw e-commerce blijft groeien.
Wat is upselling?
Upselling is veel meer dan een sluwe verkooptactiek, het is een strategie om klanten écht te helpen de beste keuze te maken, terwijl je tegelijkertijd je omzet vergroot. Denk aan een ‘upgrade’ of extra’s die de ervaring verrijken. Volgens schattingen zal in 2025 ongeveer 65 % van de omzetgroei voortkomen uit upselling en cross selling, een krachtig teken dat het écht loont om attent en klantgericht extra’s aan te bieden. Of om het in euro’s te zeggen: wanneer jouw totale omzet € 100.000 bedraagt, kan gemiddeld € 65.000 extra omzet direct worden toegeschreven aan slimme upsel; strategieën.
En het mooiste? Met de juiste aanpak voelt het voor je klant niet als “verkopen”, maar als een logische, waardevolle volgende stap. In deze blog ontdek je hoe je dat doet, met voorbeelden, bewezen technieken én actuele cijfers uit 2025.
Upselling vs. cross selling
| Upselling | Cross-selling | |
|---|---|---|
Wat | De klant stimuleren een duurdere, uitgebreidere of premiumversie van het product te kopen. | De klant aanvullende, gerelateerde producten aanbieden die het oorspronkelijke product aanvullen. |
Voorbeeld | Een klant wil een laptop van € 899 en je laat de Pro-versie van € 1.099 zien met meer opslag en snellere processor. | Een klant koopt een laptop en je stelt een laptophoes en draadloze muis voor. |
Doel | De klant overtuigen dat de upgrade meer waarde en voordelen biedt. | De klant helpen een completer pakket te kopen voor een betere gebruikservaring. |
Timing | Vaak vóór de aankoopbeslissing, tijdens productvergelijking. | Vaak tijdens checkout of direct na aankoop. |
Samen genereren upselling én cross selling gemiddeld zo’n 21 % van de totale omzet voor sales professionals.
Waarom werkt upselling zo goed?
E‑commerce winkels die upselling toepassen zien stijgingen van 10 tot 30 % in AOV (Average Order Value).
Bedrijven die AI inzetten voor gepersonaliseerde upsells merken vaak 15 tot 20 % meer omzet en denken dat AI belangrijk is om competitief te blijven.
7 bewezen upselling technieken
- Premium product-ups: ‘Good–Better–Best’-structuur kan dubbele omzet opleveren zonder shoppers af te schrikken.
- Volume‑ en bulkkorting: “Buy 2, Save 10 %”-constructies verhogen AOV zichtbaar.
- Garanties & bescherming: extra’s zoals verzekeringen of bescherming voegen hoge marge toe; BlendJet gaf een voorbeeld met 11% meer conversies en $500.000 extra omzet binnen een jaar.
- Personalisatie: kleine extra’s zoals initialen of kleuren–verhoging van perceptuele waarde.
- Tijdgebonden aanbiedingen: countdown-timers creëren urgency (FOMO), wat de conversie stimuleert.
- Bundels: productsets met korting verhogen cartwaarde – ideaal om meerdere SKU’s te verplaatsen.
- Abonnementsupgrades: recurring modellen zorgen voor stabiliteit én hogere lifetime value (LTV).
Voorbeelden van Upselling in actie
- E‑commerce: sheets van hogere kwaliteit naast standaardversies, of éénmalige producten gepromoot als abonnement met korting.
- B2B/wholesale: duidelijke prijsvoordeel bij grotere aankoopvolumes; “build your workstation”-modules waarbij stoel + accessoires korting geeft.
- Checkout & post‑purchase: verzekeringen, snellere levering of exclusieve pakketten die je na aankoop kunt toevoegen.
Psychologie achter upselling
- Price anchoring & decoy-effect: een dure referentie helpt het middenoptie beter te verkopen; studie van 2.000 online shoppers toont 32 % hogere aankoopintentie via anchoring en decoy-voorbeeld bij Starbucks in Jakarta” 68 % koos voor duurdere opties.
- Merkvertrouwen: in het Salsify 2025 onderzoek zegt maar liefst 87 % van de shoppers bereid te zijn meer te betalen voor producten van betrouwbare merken.
Testen & optimaliseren: hoe je upselling slimmer maakt
- Benchmark je AOV, meet twee weken baseline voor je upsells introduceert.
- Bouw hypothesen, test één element per keer, zoals: “één‑klik garantie verhoogt AOV met 7 % zonder conversieverlies.”
- A/B-testen, opgedeeld per device, herkomst en klantstatus.
- Segmenteren & itereren, ontdek wie welk aanbod accepteert.
- Uitrollen & herhalen, werk de winnende variant permanent in, en evalueer na zes maanden een nieuwe ronde.
Beste praktijken voor waardevolle upsells
- Wees geen geldwolf: hou upsells binnen ongeveer 25 % van de oorspronkelijke bestelwaarde.
- Denk klantgericht: bouw op echte behoeften, niet op omzetdruk.
- Informeer, don’t push: leg helder uit wat gemist wordt zonder upsell.
- Timing & urgentie: zorg dat er een prikkel is bijv. via countdowns zoals bij Sugar Spring Co. met AOV‑stijging van 12,6 % in 24 uur.
Veelgestelde vragen over upselling
Upselling is geen agressieve verkooptactiek, maar een strategie om klanten beter te bedienen én je bedrijf te laten groeie met data én een menselijke touch. Van AI-gedreven personalisatie tot slimme tijd- of bundelaanbiedingen: met bewust inzetten van upselling win je op beide vlakken.
Wat is upselling precies?
Upselling is het aanbieden van een duurder, premium of uitgebreider product of dienst dan wat de klant oorspronkelijk van plan was te kopen, vaak om de ervaring te verbeteren en de waarde voor de klant te vergroten.
Hoe verschilt upselling van cross-selling?
Upselling is een upgrade van het gekozen product; cross-selling gaat om gerelateerde extra’s. Bijvoorbeeld: een duurdere laptop versus een laptop met een extra muis en tas.
Waarom is upselling belangrijk voor bedrijven?
Omdat het meer omzet genereert zonder nieuwe klanten te werven, waardoor je marketing- en acquisitiekosten lager blijven.
Werkt upselling ook bij kleine webshops?
Ja, zelfs eenvoudige toevoegingen zoals bundelkorting of een gepersonaliseerde optie kunnen de gemiddelde orderwaarde (AOV) merkbaar verhogen.
Hoe voorkom ik dat klanten zich onder druk gezet voelen?
Bied alleen relevante upgrades aan, leg de voordelen uit en laat de keuze volledig bij de klant.
Wat zijn populaire upselling technieken in 2025?
Premium product-upgrades, bundels, abonnementen, gepersonaliseerde producten, volume-korting en garanties.
Hoeveel extra omzet kan upselling opleveren?
Dat hangt af van je branche, maar rapporten uit 2025 tonen dat strategische upsells gemiddeld 10-30 % meer omzet genereren per klant.
Moet ik upsells alleen vóór de aankoop aanbieden?
Nee, je kunt ze ook tijdens checkout of zelfs ná de aankoop aanbieden, bijvoorbeeld als post-purchase upgrade.
Is upselling alleen geschikt voor e-commerce?
Nee, het werkt ook in fysieke winkels, B2B omgevingen, hospitality, SaaS diensten en zelfs abonnementsmodellen.
Hoe meet ik of mijn upselling werkt?
Kijk naar KPI’s zoals gemiddelde orderwaarde (AOV), conversieratio van upsell-aanbiedingen, en klanttevredenheidsscores.
Help ons kleine Shopify bureau groeien
Was deze blogpost waardevol? Deel het met je netwerk!
Door Simon Albers
Door Simon Albers
Hey! Ik ben Simon, de schrijver van de blogpost Wat is upselling? 7 bewezen technieken die écht werken. Samen met mijn team van e-commerce experts help ik startups en gevestigde merken met het bouwen en verbeteren van webshops.
