Niemand houdt van wachten, of het nu gaat om een afspraak, een vlucht of een levering. Dit geldt vooral bij het winkelen. Stel je voor dat je naar een schoenenwinkel gaat om een nieuw paar schoenen te kopen. Na tien minuten wachten komt een medewerker terug met een paar in jouw maat. Maar dan moet je nog eindeloos in de rij staan om te betalen. Dat zou frustrerend zijn, toch? Zou je dezelfde winkel weer bezoeken na zo’n ervaring? De alternatieven zijn tegenwoordig legio voor elke shopper.
Met de verschuiving van fysieke winkels naar e-commerce als belangrijkste winkelbestemming, moeten handelaren aan de verwachtingen van klanten voldoen wat betreft snelheid en service, inclusief passende laadtijden voor online klanten.
Waarom is deze factor zo kritisch? Shopify bureau Opklopper deelt de 13 belangrijke manieren waarop bedrijven (en vooral winkeliers) profiteren van een snelle website.
Betere gebruikerservaring
De snelheid van de website heeft een grote invloed op de gebruikerservaring (UX). Hoe langer het duurt voordat een pagina wordt geladen, hoe groter de kans dat gebruikers de website ontevreden verlaten zonder de gewenste acties te ondernemen. Dit is vooral het geval als de UX voortdurend wordt verstoord door laadbalken of een wit scherm bij het bezoeken van pagina’s.
Een ander aspect van de UX dat wordt beïnvloed door de snelheid van de site is de waargenomen functionaliteit. Dit betekent dat gebruikers zich afvragen of hun acties daadwerkelijk worden geregistreerd, bijvoorbeeld wanneer ze op een knop klikken en er niets gebeurt.
Gebruikers hebben de neiging om opnieuw te klikken, wat leidt tot irritatie als de website enkele seconden nodig heeft om de opdracht uit te voeren. Dit is vaak de reden dat gebruikers de site verlaten, vooral als het steeds weer gebeurt.
Hoewel UX uit verschillende factoren bestaat, zoals visuele aantrekkelijkheid, bruikbaarheid en toegankelijkheid, worden ALLE factoren beïnvloed door de snelheid van de site. Zelfs de beste ontwerpen kunnen bedrijven niet effectief dienen als ze worden gehinderd door trage laadtijden van pagina’s.
De verwachtingen van de bezoeker
Klanten hebben verwachtingen ontwikkeld voor een bepaald niveau van verfijning en stijl van de merken die ze leuk vinden en waarvan ze online kopen. Dit omvat snelle prestaties, terwijl een site haar esthetiek, functies en gestabiliseerde afbeeldingen behoudt. Forrester Research heeft ontdekt dat 47% van de gebruikers verwacht dat websites in minder dan 2 seconden laden.
Met grote merken zoals Amazon en Apple die gebruikers een superieure ervaring blijven bieden, neemt de marktstandaard voor andere websites en handelaren toe. Om aan deze steeds veranderende eisen te voldoen.
Concurrentievoordeel
Bedrijven strijden om klanten beter te bedienen. Vooral in e-commerce is de snelheid van de website een van de belangrijkste factoren om gelijke tred te houden met andere handelaren en uw klantenbestand te behouden. Uit een recent onderzoek van LoadStorm blijkt dat 64% van de kopers met een slechte website-ervaring de volgende keer ergens anders zal winkelen, wat resulteert in gemiste inkomsten voor uw bedrijf en extra inkomsten voor de concurrenten (die deze dan kunnen herinvesteren om hun website nog beter te maken).
Voor veel van onze e-commerceklanten is dit echter eerder een kans dan een uitdaging gebleken. Wij hebben hen geholpen om hiermee om te gaan door gebruikers die ontevreden de sites van concurrenten verlaten aan te trekken en om te zetten in klanten.
Niemand houdt van een trage en onbetrouwbare website. Het is belangrijk dat een site snel presteert en tegelijkertijd zijn esthetiek, functies en afbeeldingen behoudt. Volgens Forrester Research verwacht 47% van de gebruikers dat websites in minder dan 2 seconden laden.
Tijd is waardevol
Naast het overtreffen van hun verwachtingen, is het ook belangrijk om een snelle snelheid van de website te realiseren om de tijd van je klanten te waarderen. Zou jij je gewaardeerd voelen als iemand jouw afspraak mist of je laat wachten op een belangrijk antwoord? Hetzelfde geldt voor websitebezoekers.
Als je snel het product, de dienst of de informatie kunt leveren die zij nodig hebben, zullen gebruikers uw merk waarderen en is de kans groter dat zij hun volgende aankoop bij jou doen.
Langetermijngroei van webshop
Een trage website kan een bedrijf op de lange termijn ernstig schaden, omdat het de organische groei belemmert. Na een negatieve ervaring stoppen klanten vaak met het aanbevelen van een dienst of online winkel, wat leidt tot een duidelijke afname van verwijzingen. Nog erger is dat mensen eerder negatieve dan positieve ervaringen delen, wat leidt tot gebruikers die bevooroordeeld en ontmoedigd raken voordat ze met een website in aanraking komen.
Bovendien zullen websites met een hoge autoriteit minder snel naar uw inhoud linken, omdat ze hun gebruikers niet willen storen door hen naar een andere site met een slechte ervaring te leiden. We hebben zelfs gezien dat het aantal afmeldingen voor nieuwsbrieven stijgt, voornamelijk als gevolg van slechte prestaties van de site.
Bovendien schrijven mensen een trage website vaak toe aan een gebrek aan geloofwaardigheid, wat merken ernstig kan schaden, vooral in e-commerce, waar bedrijven persoonlijke gegevens en betalingsinformatie verwerken. Daarom moet het voor handelaren een topprioriteit zijn om een superieure gebruikerservaring en sitesnelheid te bieden om een gevoel van veiligheid en vertrouwen op te bouwen en op de lange termijn te groeien.
De mobiele gebruikerservaring
Het aantal mobiele gebruikers blijft gestaag groeien en volgens Statista en CNBC is er in de afgelopen vijf jaar (2017-2022) een toename van bijna 50% geweest. Tegen 2026 wordt verwacht dat er 7,516 miljard mobiele gebruikers zullen zijn, vergeleken met de huidige 6,378 miljard, waarbij steeds meer gebruikers uitsluitend smartphones gebruiken om toegang te krijgen tot het web. Hierdoor verschuift de focus van bedrijven naar een mobiele strategie die effectief is.
Een trage websitesnelheid heeft volgens Google een grote impact op mobiele klanten. Bij een slechte mobiele gebruikerservaring zijn de meeste gebruikers minder geneigd om in de toekomst een aankoop te doen, omdat ze gewend zijn geraakt aan de prestaties van goed functionerende desktopwebsites. Ze zijn niet bereid om een snelle ervaring op te offeren voor functies en functionaliteit, en ze eisen beide. Maar wat zijn precies de verwachtingen van gebruikers voor mobiele snelheid?
Volgens Google verwacht 30% van de consumenten dat een pagina binnen twee seconden wordt geladen, terwijl 18% wil dat een pagina onmiddellijk wordt geladen. Uit de benchmarkstudie van Google blijkt echter dat de meeste bedrijven niet aan deze eisen voldoen (slechts vier procent slaagde erin om consequent een paginasnelheid van twee seconden of minder te halen).
De mobiele snelheid is van cruciaal belang om een snelle en probleemloze mobiele gebruikerservaring te bieden, wat tegenwoordig de sleutel is tot zakelijk succes. Met de verschuiving van browse- en online winkelgedrag naar mobile-first (of zelfs alleen mobiel), hebben winkeliers en andere bedrijven de kans om hun klanten beter van dienst te zijn, betrokkenheid en inkomsten te stimuleren, en beter te presteren dan hun concurrenten.
Een goede eerste indruk
Tegenwoordig heeft de gemiddelde gebruiker een aandachtsspanne van slechts acht seconden of minder. Dat betekent dat bedrijven slechts een zeer korte tijd hebben om een positieve indruk achter te laten bij bezoekers (en potentiële klanten).
Consumenten, lezers en websitebezoekers vormen direct een mening over een bedrijf en zijn website. Snel ladende websites worden beschouwd als professioneel, betrouwbaar en respectabel, terwijl slecht presterende websites precies het tegenovergestelde effect hebben op gebruikers. Dit kan leiden tot een verlies aan websiteverkeer en inkomsten voor website-eigenaren… En meestal is er geen tweede kans om een betere indruk te maken, omdat de meeste gebruikers niet bereid zijn om terug te keren naar een website als ze een slechte eerste indruk hadden.
Verlaag je bouncepercentage
Een hoge bounce rate (het percentage bezoekers dat een website verlaat na slechts één pagina te hebben bekeken) gaat hand in hand met een slechte eerste indruk. Een hoog bouncepercentage geeft aan dat bezoekers niet vinden wat ze zoeken of dat de website geen goede gebruikerservaring biedt. Volgens Google haakt 53% van het verkeer af wanneer het laden van een website langer dan drie seconden duurt. Een praktijkvoorbeeld komt van de BBC, die ontdekte dat ze 10% van hun totale aantal gebruikers verloren voor elke extra seconde die hun websites nodig hadden om te laden.
Verbeterde diepte bezochte pagina’s
Een snelle gebruikerservaring bieden vermindert niet alleen de directe uitval, maar moedigt ook aan om verder te verkennen. Dit heeft betrekking op de paginadiepte, een andere KPI waar organisaties op moeten letten om de voordelen van een goed presterende website te beoordelen. Paginadiepte is het gemiddelde aantal pagina’s dat tijdens een sessie wordt bezocht, en stelt bedrijven in staat een beter idee te krijgen van hoe betrokken bezoekers zijn. Uit een recent onderzoek van HubSpot naar meer dan 600 miljoen online winkelsessies bleek dat de paginadiepte met gemiddeld 11% toenam bij elke seconde verbetering van de snelheid van de site.
Verhoog je conversiepercentage
Dit is een van de favoriete redenen van bureau Opklopper. Websites die namelijk (bijna) onmiddellijk laden, verhogen de betrokkenheid van gebruikers en conversiepercentages (en inkomsten in het geval van e-commerce). Uit een ander onderzoek van HubSpot blijkt dat conversiepercentages het sterkst worden beïnvloed door laadtijden van pagina’s binnen de eerste vijf seconden. Binnen dit tijdsbestek daalt de conversie gemiddeld met 4,42% voor elke extra seconde. Uit de resultaten blijkt dat pagina’s met laadtijden tussen 0 en 2 seconden de hoogste conversiepercentages behalen.
Verbeterde zoekmachine optimalisatie
In de blogpost ‘Shopify SEO: 13 tips mét uitleg’ delen we alles wat je moet weten om de SEO van jouw Shopify webshop te verbeteren. Wanneer de laadtijd van je webshop verbeterd is, heeft dit impact. Google heeft aangekondigd dat de laadsnelheid van een pagina een belangrijke factor is bij het bepalen van de rangorde van zoekresultaten. Dit betekent dat als uw site traag laadt, deze minder zichtbaar zal zijn voor potentiële klanten die online zoeken naar uw producten of diensten. Een snelle website is daarom essentieel om hoger te scoren in de zoekresultaten en meer organisch verkeer naar uw site te genereren.
Klanttevredenheid en merkreputatie
Naast de hierboven genoemde voordelen, kan een snelle website ook bijdragen aan de klanttevredenheid en merkreputatie. Een trage website kan leiden tot frustratie en ontevredenheid bij gebruikers, wat kan leiden tot een negatieve perceptie van uw merk. Aan de andere kant kan een snelle en responsieve website een positieve indruk achterlaten bij klanten en uw merk versterken.
Betere mobiele prestaties
Tot slot is het belangrijk om te vermelden dat de snelheid van uw website een nog grotere rol speelt op mobiele apparaten, waar gebruikers vaak beperkte data- en batterijcapaciteit hebben. Mobiele gebruikers verwachten dezelfde snelle en responsieve ervaring als desktopgebruikers en zijn minder tolerant voor trage laadtijden. Het optimaliseren van uw website voor mobiele apparaten kan daarom een belangrijke stap zijn om een betere gebruikerservaring te bieden en uw mobiele conversiepercentages te verhogen.
Veelgestelde vragen
Waarom is de laadtijd van een Shopify webshop belangrijk?
Een snelle laadtijd van een webshop is belangrijk, omdat het de gebruikerservaring verbetert en de conversiepercentages verhoogt. Als de website te langzaam laadt, zullen bezoekers gefrustreerd raken en de site verlaten voordat ze iets kopen of contact opnemen.
Hoe meet ik de laadtijd van mijn Shopify webshop?
Je kunt de laadtijd van je Shopify webshop meten met behulp van tools zoals Google PageSpeed Insights of GTmetrix. Deze tools geven een score op basis van de prestaties van je website en bieden suggesties voor verbeteringen.
Welke factoren hebben invloed op de laadtijd van een Shopify webshop?
Er zijn veel factoren die van invloed zijn op de laadtijd van een Shopify webshop, waaronder de grootte van afbeeldingen en video’s, het aantal apps dat wordt gebruikt, de complexiteit van de website en de kwaliteit van de hosting.
Hoe kan ik de afbeeldingsgrootte optimaliseren voor een betere laadtijd?
Je kunt afbeeldingsgrootte optimaliseren door het gebruik van compressie. Er zijn verschillende tools beschikbaar om afbeeldingen te comprimeren, zoals TinyPNG, ShortPixel en Kraken.
Wat zijn enkele aanbevolen Shopify apps om de laadtijd van mijn webshop te verbeteren?
Er zijn verschillende Shopify-apps beschikbaar om de laadtijd van je webshop te verbeteren, zoals Lazy Loading, Image Optimizer, en Speed Boost ‑ Page Speed. Het is belangrijk om de beoordelingen van de apps te lezen voordat je beslist welke je gaat gebruiken.
Wil je weten hoe je de snelheid van je Shopify webshop kan verbeteren? Lees dan de blogpost ‘Versnel je Shopify webshop: tips en uitleg’.
Heb je hulp nodig om de snelheid van je Shopify webshop te verbeteren? Neem dan contact op met een Shopify expert.
Door Simon Albers
Door Simon Albers
Hey! Ik ben Simon, de schrijver van de blogpost 13 redenen waarom webshop snelheid belangrijk is. Heb je iets waardevols uit deze blogpost gehaald? Dan zou het geweldig zijn als je 'm deelt! Met jouw hulp kan mijn kleine team van Shopify experts groeien en nog meer ondernemers helpen. Bedankt alvast – jouw steun betekent veel!
Vragen na het lezen van deze blogpost? Laat je nummer achter, dan bel ik je terug!
